إعداد الطلب
قدم مرجع الطلب والطراز والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء ووصف المشكلة. أضف تكرارها وعدد الأجهزة المتأثرة والصور أو الفيديو أو السجلات المناسبة.
التشخيص الأولي
اشرح تغييرات التركيب أو الشريحة أو الإعدادات. اتفق على فحوص آمنة قبل إعادة الضبط أو التحديث، ومرجع الحالة وموعد المتابعة التالي.
التغطية والحل
الضمان والاستثناءات وفق الطلب. الإعداد أو الإصلاح أو الاستبدال يعتمد على التقييم. أكد تكاليف الفحص والقطع والعمل والنقل والجدول قبل المتابعة.
الإرجاع المعتمد
أكد المستلم والعنوان ومرجع الإرجاع والملحقات قبل الشحن. احفظ الإعدادات وأزل الشريحة ما لم تُطلب وغلف جيداً. توقف عن استخدام البطارية التالفة واطلب التعليمات.
متابعة الخدمة
احتفظ بإيصال الشحن والتتبع وأكد الاستلام. اتفق على عرض السعر والحل ونقل الإرجاع. اطلب تحديثاً إذا فات موعد المتابعة المتفق عليه.
التحقق والإغلاق
كرر الاستخدام الأصلي وافحص الطاقة والاتصال والموقع والتنبيهات. إذا استمرت المشكلة فأرسل مرجع الحالة السابقة والملاحظات الجديدة.
قبل المتابعة
يتم تأكيد الضمان والرسوم والمواعيد والتزامات الدعم وفق كل طلب أو اتفاقية خدمة.