Chuẩn bị yêu cầu
Cung cấp mã đơn, mẫu, số sê-ri, ngày mua và lỗi. Thêm tần suất, số thiết bị bị ảnh hưởng cùng ảnh, video hoặc nhật ký liên quan.
Chẩn đoán ban đầu
Mô tả thay đổi về lắp đặt, SIM hay cấu hình. Thống nhất kiểm tra an toàn trước khi đặt lại hoặc cập nhật, mã hồ sơ và lần cập nhật tiếp theo.
Phạm vi và giải pháp
Bảo hành và ngoại lệ theo đơn hàng. Cấu hình, sửa hoặc đổi phụ thuộc đánh giá. Xác nhận phí kiểm tra, linh kiện, công, vận chuyển và lịch xử lý trước khi tiếp tục.
Gửi trả được chấp thuận
Xác nhận người nhận, địa chỉ, mã trả và phụ kiện. Sao lưu cấu hình, tháo SIM nếu không được yêu cầu và đóng gói phù hợp. Ngừng dùng pin hỏng và xin hướng dẫn xử lý.
Theo dõi xử lý
Giữ biên nhận, mã theo dõi và xác nhận đã nhận hàng. Thống nhất báo giá, giải pháp và phí gửi lại. Hỏi cập nhật nếu quá mốc liên lạc đã hẹn.
Kiểm tra kết quả
Lặp lại tình huống ban đầu, kiểm tra nguồn, kết nối, vị trí và cảnh báo. Nếu chưa khắc phục, gửi mã hồ sơ cũ và quan sát mới.
Trước khi thực hiện
Bảo hành, phí, lịch giao và cam kết hỗ trợ được xác nhận theo từng đơn hàng hoặc thỏa thuận dịch vụ.