相談内容の準備
注文番号、型番、製造番号、購入日、症状をまとめてください。発生頻度、対象台数、写真、動画、関連ログもご用意ください。
初期診断
設置、SIM、設定の変更履歴をお知らせください。初期化や更新の前に安全な確認手順を相談し、案件番号と次回連絡の予定を確認します。
保証と対応方法
保証期間と対象外条件は注文条件に従います。設定変更、修理、交換は診断後に判断します。検査、部品、作業、輸送の費用と予定を事前に確認してください。
返送の手配
返送前に宛先、住所、管理番号、必要な付属品を確認します。設定を保存し、指定がなければSIMを外して梱包してください。損傷した電池は使用を止め、取扱方法を相談してください。
作業状況の確認
発送控えと追跡番号を保存し、到着を確認します。見積もり、対応内容、返送料を合意してから進めます。予定の連絡がなければ状況をお問い合わせください。
動作確認と完了
元の使用環境で電源、通信、位置情報、警報を再確認します。解決しない場合は以前の案件番号と新しい観察結果を添えてご連絡ください。
ご利用前の確認
保証、費用、納期、サポート条件は、各注文またはサービス契約で確認します。