Preparar la solicitud
Indica pedido, modelo, número de serie, fecha de compra y problema. Añade frecuencia, dispositivos afectados y fotos o registros pertinentes.
Diagnóstico inicial
Describe cambios recientes de instalación, SIM o configuración. Acuerda comprobaciones seguras antes de reiniciar o actualizar y solicita una referencia y próxima actualización.
Cobertura y solución
Garantía y exclusiones dependen del pedido. Reparación, sustitución o ajustes requieren evaluación. Confirma los costes de inspección, piezas, trabajo y transporte antes de continuar.
Devolución autorizada
Confirma dirección, referencia y accesorios antes de enviar. Guarda la configuración, retira la SIM salvo indicación y embala bien. Si la batería está dañada, deja de usar el equipo y solicita instrucciones.
Seguimiento del servicio
Conserva el seguimiento y confirma la recepción. Acuerda presupuesto, solución y transporte de vuelta antes de proceder; solicita noticias si no llega la actualización acordada.
Verificación y cierre
Repite el uso original y comprueba alimentación, conexión, posiciones y alertas. Si persiste el fallo, cita el caso anterior y aporta nuevas observaciones.
Antes de continuar
La garantía, los costes, las fechas y los compromisos de soporte se confirman según cada pedido o acuerdo de servicio.