Talebi hazırlayın
Sipariş, model, seri numarası, satın alma tarihi ve sorunu paylaşın. Sıklık, etkilenen cihaz sayısı ve ilgili fotoğraf, video veya kayıtları ekleyin.
İlk inceleme
Kurulum, SIM veya ayarlardaki değişiklikleri açıklayın. Sıfırlama ya da güncelleme öncesi güvenli testleri, vaka numarasını ve sonraki bilgilendirmeyi kararlaştırın.
Kapsam ve çözüm
Garanti ve istisnalar siparişe bağlıdır. Ayar, onarım veya değişim incelemeyle belirlenir. İnceleme, parça, işçilik, taşıma ücretleri ve takvimi önceden onaylayın.
Onaylı iade
Göndermeden önce alıcı, adres, iade referansı ve aksesuarları doğrulayın. Ayarları yedekleyin, istenmedikçe SIM’i çıkarın ve uygun paketleyin. Hasarlı pili kullanmayın; işlem talimatı isteyin.
İşlemi takip edin
Gönderi belgesi ve takip numarasını saklayıp teslim alındığını doğrulayın. Teklif, çözüm ve dönüş taşımasını kararlaştırın. Beklenen bilgilendirme gelmezse durum sorun.
Sonucu doğrulayın
İlk kullanım senaryosunu tekrarlayın; güç, bağlantı, konum ve uyarıları kontrol edin. Sorun sürerse önceki vaka numarası ve yeni bulguları paylaşın.
Başlamadan önce
Garanti, ücretler, teslim tarihleri ve destek taahhütleri sipariş veya hizmet anlaşmasına göre onaylanır.