Preparar a solicitação
Informe pedido, modelo, série, data de compra e problema. Inclua frequência, dispositivos afetados e fotos, vídeos ou registros relevantes.
Diagnóstico inicial
Descreva mudanças recentes na instalação, SIM ou configuração. Combine testes seguros antes de redefinir ou atualizar; peça referência do caso e próxima atualização.
Cobertura e solução
Garantia e exclusões seguem o pedido. Configuração, reparo ou troca dependem da avaliação. Confirme inspeção, peças, mão de obra, frete e prazo antes de prosseguir.
Devolução autorizada
Confirme destinatário, endereço, referência e acessórios antes de enviar. Salve a configuração, retire o SIM salvo orientação e embale corretamente. Para bateria danificada, pare o uso e peça instruções.
Acompanhar o serviço
Guarde o rastreamento e confirme o recebimento. Combine orçamento, solução e frete de retorno. Peça atualização se o contato combinado não ocorrer.
Verificar e concluir
Repita o uso original e confira energia, conexão, posições e alertas. Se o problema persistir, cite o caso anterior e forneça novas observações.
Antes de continuar
Garantia, custos, datas e compromissos de suporte são confirmados conforme o pedido ou acordo de serviço.