Confirmar el pedido
Verifica modelo, cantidad, configuración, accesorios y documentos. Facilita dirección completa, destinatario, teléfono y país. Confirma condiciones de pago y autorización de envío.
Preparación y transporte
Acuerda disponibilidad, embalaje, fecha de salida, envíos parciales, transportista, gastos y seguro si se solicita. Distingue plazo de preparación y tránsito; confirma cualquier fecha garantizada.
Documentación
Revisa factura, lista de empaque y documentos del producto o batería. Aclara despacho aduanero, impuestos y costes de destino antes del envío; no presupongas aprobación para todos los mercados.
Envío y seguimiento
Solicita transportista, número de seguimiento, bultos y confirmación de salida. Los registros pueden tardar. Consulta retrasos; cambiar la dirección depende del transportista y puede tener coste.
Recepción e inspección
Comprueba embalaje, bultos, productos y accesorios. Fotografía daños y etiquetas y conserva el embalaje. Comunica rápidamente daños, faltantes o errores siguiendo el procedimiento de reclamación.
Incidencias de entrega
Aporta pedido, seguimiento y aviso del transportista para retrasos, aduanas o pérdida. Acuerda redirección, reenvío o devolución; costes y compensación dependen del pedido y la evaluación.
Antes de continuar
La garantía, los costes, las fechas y los compromisos de soporte se confirman según cada pedido o acuerdo de servicio.