Проверка заказа
Проверьте модель, количество, настройки, аксессуары и документы. Сообщите полный адрес, получателя, телефон, индекс и страну. Подтвердите оплату и условия разрешения отгрузки.
Подготовка и перевозка
Согласуйте наличие или производство, упаковку, дату отгрузки, партии, перевозчика, расходы и нужную страховку. Разделяйте подготовку и транзит; гарантированные даты подтверждаются отдельно.
Документы
Проверьте инвойс, упаковочный лист и документы на изделие или батарею. До отправки уточните таможенное оформление, налоги и расходы в пункте назначения; соответствие зависит от модели и рынка.
Отгрузка и отслеживание
Запросите перевозчика, трек-номер, число мест и подтверждение отгрузки. Сканирование может запаздывать. Сообщайте о задержках; смена адреса зависит от перевозчика и может оплачиваться отдельно.
Приёмка
Проверьте упаковку, места, изделия и аксессуары. Сфотографируйте повреждения и ярлыки, сохраните упаковку. О повреждениях, недостаче или ошибке сообщите своевременно по установленной процедуре.
Проблемы доставки
Для таможенных вопросов, потери или возврата сообщите заказ, трек-номер и уведомление перевозчика. Согласуйте переадресацию, повторную отправку или возврат; расходы и компенсация зависят от условий и оценки.
Перед началом
Гарантия, расходы, сроки и обязательства поддержки подтверждаются в заказе или соглашении об обслуживании.